Công an Thanh Hóa triển khai Đề án tích hợp các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114, 115

Trong thực tiễn, các tình huống khẩn cấp về an ninh, trật tự, cháy, nổ, tai nạn, sự cố và cứu nạn, cứu hộ có thể xảy ra bất cứ lúc nào, đòi hỏi thông tin phải được tiếp nhận nhanh chóng, chính xác và chuyển đến lực lượng chức năng kịp thời. Việc tổ chức các đầu số dịch vụ khẩn cấp riêng biệt như 113, 114, 115 đôi khi khiến người dân gặp khó khăn trong lựa chọn đầu số phù hợp, nhất là khi xảy ra những vụ việc phức tạp, liên quan đến nhiều lực lượng.

Việc tích hợp các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114, 115 thành số dịch vụ khẩn cấp 113, đồng thời tổ chức hệ thống thông tin liên lạc trong trường hợp khẩn cấp thành Trung tâm tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp, là giải pháp quan trọng nhằm đổi mới quy trình tiếp nhận, phân loại, điều phối và xử lý thông tin. Qua đó, tạo đầu mối tiếp nhận thống nhất, rút ngắn thời gian chuyển tin, nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các lực lượng, hạn chế tối đa những chậm trễ có thể ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe và tài sản của người dân.

Theo lộ trình của Đề án, giai đoạn 1, đến năm 2027, tích hợp các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114, 115 thành số dịch vụ khẩn cấp 113 sử dụng thống nhất trên toàn quốc, đặt tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an 34 tỉnh, thành phố. Trung tâm Thông tin chỉ huy Bộ Công an thực hiện vai trò định tuyến, tự động tiếp nhận, chuyển hướng cuộc gọi, theo dõi và tổng hợp số liệu, kết quả thực hiện. Giai đoạn 2, trong năm 2027–2028, sau thời gian triển khai từ 6 tháng đến 1 năm, các đơn vị sẽ tổ chức sơ kết, đánh giá để xây dựng Trung tâm 113.

Quán triệt chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ và Bộ Công an, Công an tỉnh Thanh Hóa đã ban hành Kế hoạch, tổ chức quán triệt mục tiêu, ý nghĩa và yêu cầu của Đề án, đồng thời triển khai các nhiệm vụ theo đúng lộ trình, bảo đảm đồng bộ, hiệu quả và phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương.

Cùng với đó, việc triển khai các quy định của pháp luật, quy trình, quy chế liên quan đến tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp được xác định là nhiệm vụ quan trọng, làm cơ sở bảo đảm hoạt động của hệ thống thống nhất, thông suốt và đúng quy định. Công tác rà soát điều kiện về cơ sở vật chất, trang thiết bị, hệ thống thông tin liên lạc, nhân lực và quy trình nghiệp vụ cũng cần được quan tâm, bảo đảm đáp ứng yêu cầu vận hành mô hình mới.

Đặc biệt, việc nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ trực tiếp tiếp nhận, xử lý thông tin có ý nghĩa then chốt. Cán bộ, chiến sĩ cần được trang bị kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, khai thác thông tin, xác định vị trí xảy ra vụ việc và xử lý tình huống; đồng thời sử dụng thành thạo hệ thống công nghệ, thiết bị thông tin liên lạc và các công cụ hỗ trợ điều hành.

Trong quá trình vận hành, thông tin do người dân cung cấp sẽ được tiếp nhận, phân loại theo tính chất, mức độ và địa điểm xảy ra vụ việc để điều phối lực lượng phù hợp. Đối với các vụ việc về an ninh, trật tự, lực lượng Công an tổ chức xác minh, triển khai phương án xử lý theo chức năng, nhiệm vụ. Đối với các tình huống cháy, nổ, tai nạn, sự cố, lực lượng Cảnh sát phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ được điều động kịp thời; trường hợp cần thiết, Trung tâm phối hợp với cơ quan y tế và các lực lượng liên quan để tổ chức ứng cứu hiệu quả.

Mô hình này không chỉ thay đổi đầu số tiếp nhận mà còn hướng tới hình thành quy trình phối hợp liên thông, thống nhất từ khâu tiếp nhận tin báo đến điều động lực lượng và xử lý tại hiện trường, góp phần nâng cao hiệu quả chỉ huy, điều hành, đáp ứng yêu cầu xử lý nhanh các tình huống khẩn cấp.

Việc triển khai Đề án tích hợp các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114, 115 là bước cụ thể hóa chủ trương đẩy mạnh chuyển đổi số, hiện đại hóa công tác quản lý, điều hành và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. Đối với Công an tỉnh Thanh Hóa, đây cũng là nhiệm vụ quan trọng nhằm nâng cao năng lực tiếp nhận, xử lý thông tin, phát huy vai trò nòng cốt của lực lượng Công an trong bảo đảm an ninh, trật tự, phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ.

Để Đề án được triển khai hiệu quả, bên cạnh sự chủ động của các cơ quan chức năng, sự phối hợp của các sở, ban, ngành và đơn vị liên quan, công tác thông tin, tuyên truyền cần được tăng cường để người dân nắm rõ mục đích, ý nghĩa và lộ trình thực hiện. Người dân cần chủ động tìm hiểu, ghi nhớ số dịch vụ khẩn cấp 113 theo lộ trình triển khai và hướng dẫn chính thức của cơ quan chức năng; khi gọi báo tin, cần bình tĩnh cung cấp chính xác địa điểm, nội dung vụ việc, tình trạng nguy hiểm và thông tin liên hệ để lực lượng chức năng kịp thời xác định phương án, điều động lực lượng, phương tiện phù hợp.

Với mục tiêu lấy người dân làm trung tâm phục vụ, việc xây dựng hệ thống tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp thống nhất, hiện đại sẽ góp phần nâng cao hiệu quả bảo vệ tính mạng, sức khỏe, tài sản của Nhân dân, giữ vững an ninh, trật tự, vì cuộc sống bình yên và hạnh phúc của Nhân dân./.