Thanh Hóa thí điểm Kiosk thông minh: Đột phá từ tư duy quản trị đến thực tiễn phục vụ Nhân dân trong kỷ nguyên số: Sự vào cuộc đồng bộ, quyết liệt của các lực lượng liên quan (Kỳ 2)

Để kịp thời đưa mô hình Kiosk thông minh vào thực tiễn, Công an tỉnh Thanh Hóa đã phát huy vai trò trung tâm, chủ động phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, các doanh nghiệp công nghệ và các đơn vị đồng hành trong quá trình nghiên cứu, xây dựng và hoàn thiện giải pháp kỹ thuật. Đây không chỉ là sự phối hợp mang tính hỗ trợ, mà là một cơ chế vận hành liên ngành có tổ chức, trong đó lực lượng Công an giữ vai trò “hạt nhân kết nối”, bảo đảm sự thống nhất từ thiết kế hệ thống đến triển khai thực tế.

Bên cạnh đó, Công an tỉnh cũng trực tiếp tham gia vào quá trình chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, bảo đảm các thao tác trên Kiosk phù hợp với quy định pháp luật, mà vẫn giữ được tính đơn giản, dễ tiếp cận đối với người dân. Vai trò này thể hiện rõ sự chuyển dịch từ “thực hiện thủ tục” sang “thiết kế dịch vụ”, trong đó lực lượng Công an và các đơn vị có liên quan không chỉ là đơn vị thực thi, mà còn là chủ thể kiến tạo giải pháp phục vụ Nhân dân.

Sự phối hợp với các doanh nghiệp công nghệ và đơn vị tài trợ cũng cho thấy một cách tiếp cận mới trong quản trị công. Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào nguồn lực nhà nước, mô hình đã huy động hiệu quả nguồn lực xã hội, kết hợp giữa kinh nghiệm quản lý của cơ quan nhà nước với năng lực công nghệ của doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong tổng thể đó, lực lượng Công an vẫn giữ vai trò “điều phối trung tâm”, bảo đảm các giải pháp được triển khai đúng định hướng, an toàn, bảo mật và phục vụ đúng mục tiêu vì Nhân dân.

Cùng với đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh giữ vai trò chủ trì, là đầu mối điều phối chung, trực tiếp phối hợp với các sở, ngành, đơn vị liên quan trong tổ chức triển khai mô hình tại các điểm thí điểm. Vai trò này không chỉ dừng lại ở việc bố trí hạ tầng, vị trí lắp đặt, mà còn bao gồm việc chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, xử lý, trả kết quả; theo dõi, đánh giá hiệu quả vận hành và kịp thời đề xuất điều chỉnh phù hợp với thực tiễn.

Sở Khoa học và Công nghệ đóng vai trò nòng cốt trong nghiên cứu, tham mưu phát triển và ứng dụng công nghệ số tại địa phương. Trên cơ sở phối hợp với các đơn vị có liên quan, Sở Khoa học và Công nghệ đã tham gia định hướng tích hợp kết quả chứng thực điện tử vào các nền tảng số, đặc biệt là “ví giấy tờ” của người dân. Đây là bước đi có ý nghĩa quan trọng, bởi khi kết quả chứng thực được lưu trữ, quản lý và tái sử dụng trên môi trường số, người dân sẽ không phải thực hiện lại nhiều lần cùng một thủ tục, qua đó hiện thực hóa nguyên tắc “cung cấp thông tin một lần” trong giải quyết thủ tục hành chính.

Đối với Sở Tư pháp, với chức năng quản lý nhà nước trong lĩnh vực chứng thực, đơn vị đã chủ động nghiên cứu các quy định pháp luật liên quan, tham mưu hoàn thiện hành lang pháp lý để triển khai mô hình.

Có thể thấy, sự phân công rõ vai trò, trách nhiệm giữa các cơ quan, đơn vị không chỉ giúp mô hình Kiosk thông minh được triển khai bài bản, mà còn phản ánh cách tiếp cận mới trong quản trị công: liên thông, phối hợp chặt chẽ và cùng hướng tới mục tiêu chung là phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Với những nỗ lực đó, từ ngày 31/3/2026, UBND tỉnh lắp đặt 10 Kiosk thông minh triển khai thí điểm tại 10 đơn vị trên địa bàn tỉnh (gồm Bộ phận Một cửa của Công an tỉnh và 9 Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, phường: Hạc Thành, Hàm Rồng, Đông Sơn, Đông Quang, Đông Tiến, Sầm Sơn, Triệu Sơn, Hoằng Hóa, Kim Tân). Sau giai đoạn thí điểm, tỉnh Thanh Hóa sẽ tiếp tục nghiên cứu, mở rộng mô hình trên phạm vi toàn tỉnh, tạo thuận lợi tối đa cho người dân khi thực hiện Dịch vụ công.

Việc triển khai mô hình Kiosk thông minh và hệ thống cấp bản sao số không chỉ mang ý nghĩa cải cách hành chính, mà còn là minh chứng rõ nét cho tinh thần tiên phong, chủ động, sáng tạo của lực lượng Công an Thanh Hóa trong thực hiện chuyển đổi số quốc gia. Trong bối cảnh chuyển đổi số đặt ra những yêu cầu mới, phức tạp và liên ngành, lực lượng Công an đã không đứng ngoài cuộc, mà trực tiếp tham gia, dẫn dắt và kiến tạo các giải pháp mang tính đột phá.

Điểm nổi bật trong vai trò của lực lượng Công an không chỉ nằm ở năng lực tổ chức triển khai, mà còn ở tư duy đổi mới phục vụ Nhân dân. Từ chỗ tập trung vào quản lý hành chính theo phương thức truyền thống, lực lượng Công an đã chuyển mạnh sang ứng dụng công nghệ, khai thác dữ liệu để nâng cao chất lượng phục vụ. Điều này thể hiện rõ qua việc chủ động nhận diện “điểm nghẽn” trong thủ tục chứng thực và đề xuất giải pháp mang tính hệ thống, thay vì chỉ cải tiến cục bộ.

Mô hình Kiosk thông minh cũng là minh chứng cụ thể cho việc hiện thực hóa phong trào thi đua “Ba nhất: Kỷ luật nhất - Trung thành nhất - Gần dân nhất” do Bộ trưởng Bộ Công an phát động, với mục tiêu phục vụ Nhân dân tốt nhất, nhanh nhất và hiệu quả nhất. Từng thao tác được rút gọn, từng quy trình được tối ưu, từng phút chờ đợi của người dân được giảm xuống - tất cả đều phản ánh tinh thần phục vụ ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại.

Có thể khẳng định, sự vào cuộc quyết liệt, đồng bộ và vai trò nòng cốt của lực lượng Công an và các Sở, ban ngành có liên quan chính là yếu tố then chốt bảo đảm cho mô hình Kiosk thông minh không chỉ dừng lại ở ý tưởng, mà trở thành giải pháp thực tiễn, góp phần thúc đẩy tiến trình xây dựng chính quyền số, xã hội số tại Thanh Hóa.

Lời kết:

Từ một “điểm nghẽn” mang tính phổ biến trong giải quyết thủ tục hành chính, Thanh Hóa đã lựa chọn cách tiếp cận mới: nhìn thẳng vào thực tiễn, nhận diện đúng vấn đề và mạnh dạn ứng dụng công nghệ để tháo gỡ. Mô hình Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử vì thế không chỉ là một giải pháp kỹ thuật, mà là bước chuyển về tư duy quản trị - từ xử lý thủ công sang vận hành số, từ phân tán sang liên thông, từ phục vụ bị động sang phục vụ chủ động.

Thực tiễn cho thấy, chuyển đổi số sẽ chỉ thực sự có ý nghĩa khi giải quyết được những vấn đề cụ thể của người dân. Và từ những mô hình như Kiosk thông minh, một nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, vì Nhân dân phục vụ đang dần được hiện thực hóa, không chỉ ở tầm định hướng, mà ngay trong từng giao dịch hằng ngày của mỗi người dân./.